17 / 24
17
BİZDEN
HABERLER
Denetim ve Danışmanlık
İşletmeleri İçin İşyeri, Hizmet
ve Kalite İzleme İlke ve Esasları
Hakkında Mecburi Meslek
Kararı” ile tanımlanan ilke ve
kuralların gerekliliğine büyük
ölçüde katılıyor.
Yeminli mali müşavirlerin
yüzde 92,3’ünün, işyerlerinde
sundukları hizmetlerle ilgili
olarak Haksız Rekabet ve Reklam
Yasağı Yönetmeliği’ne uygun
davranışlar sağlayan esasların
titizlikle uygulanmasını ve
kontrolünü sağladıkları, yüzde
83,3’ü kurumsal kimlik ve imaj,
iletişim güvenliği, çalışanların
motivasyonu ve verimliliği,
etkili yönetim ve koordinasyon,
fiziksel güvenlik ve ergonomik
çalışma ortamı ile ilgili ilke, kural
yapmak ve her bir müşterimin
beklenti ve ihtiyaçlarına uygun
hizmet sunmak şeklinde
tümünün hizmet kalitesini ifade
ettiğini belirtiyor.
Müşterilerin bekledikleri hizmet
kalitesini, meslek mensupları, en
çok yüzde 37,7 ile “Müşterilerim,
aldıkları hizmetin kalitesine
önem verir.” ile şeklinde
belirtiyor.
Meslek mensupları, önemli
oranda hizmet kalitesini
arttırmanın, mevcut
müşterilerden daha fazla
kazanma ve müşteri portföyünü
genişletmede rolü olduğuna
inanıyor.
Yeminli mali müşavirlik
mesleğinde “Muhasebe,