6 / 94
4
GİRİŞ
Mesleği icra etmenin büyük bir sorumluluk ve emek gerektirdiği günümüzde, mesleğin
daha uzun ömürlü ve başarılı yapılması için; fırsat ve tehditleri öngörmek, güçlü ve
zayıf yanları değerlendirmek, kaliteli hizmet üzerine faaliyetlerimizi konumlandırmak
kaçınılmaz hale gelmiştir.
Bu çerçevede başarı ve sürdürülebilirlik; bu öngörü ve değerlemelerin yanında, tek-
nolojinin iyi kullanımı, büro yönetimi, etkili ve etkin iletişim ortamının sağlanması, çalı-
şanların eğitimi, hizmetlerin sunulduğu mekanların yapısı, kurumsal çalışma, güçlü ve
etkili müşteri ilişkileri ve kaliteli hizmet sunumu ile sağlanabilecektir.
Günümüzde modern hizmet anlayışı, müşterinin ihtiyaç, istek ve beklentilerini hareket
noktası alarak müşteri memnuniyetinin hizmet kalitesi ile sağlanabileceğini kabul et-
mektedir.
Teknolojide en önemli gelişme olan yapay zekanın, muhasebe, denetim ve danışman-
lık hizmetlerinde önemli değişim ve dönüşüm yaratacağı gerçeğinden hareket edilerek
mesleğe yeni misyon tanımlamalarının gerektiği gerçeği göz önünde bulundurmalıdır.
Çok sayıda mevzuata hakim olmak, sıkça yapılan değişiklikleri izlemek günümüzde
zorlaşırken, yaşanan bu gelişmeler müşteri ilişkilerine ayrılması gereken zamanı, har-
canması gereken emeği kısıtlamaktadır.
Bu bağlamda kaliteli hizmet için çalışmak ve bu hizmeti müşterinin ihtiyaç, istek ve bek-
lentilerine uygun şekilde sunmak, ayrı bir önem taşımaktadır. Mevcut müşteriyi mem-
nun etmek ve kaybetmemek kadar, muhasebe, denetim ve danışmanlık hizmetlerini
etik değerleri de dikkate alarak en iyi şekilde yerine getirmek, müşteriye daha çok yel-
pazede hizmet sunmak ve mesleğin katma değerini anlamlı düzeyde artırmak hizmet
kalitesi odaklı çalışmaları gerektirmektedir.
Kaliteli hizmet anlayışını benimseyerek faaliyet gösteren meslek mensuplarının, hak
ettikleri itibarı görecekleri, işlerinin sürdürülebilirliklerini, yetişmiş elemanlarının sürekli
istihdamını sağlayabilme olanaklarını geliştirecekleri; tahsilat sorunu ile karşılaşmaya-
cakları bir gerçektir. Yatırımlarını bu çerçevede düzenleyen meslek mensupları, daha
etkin, verimli ve daha yüksek aktif devir hızı değerlerine ulaşabilmektedirler.
Muhasebe Denetim ve Danışmanlık İşletmeleri İçin İşyeri Hizmet ve Kalite İzleme İlke
ve Esasları Hakkında Mecburi Meslek Kararının Uygulanmasına Yönelik Prosedürleri,
İlke ve Esasları Belirlemek amacıyla hazırlanan bu Rehber;