İsyeriHizmetveKaliteRehberi

İÇİNDEKİLER

SUNUŞ ..........................................................................................................2

GİRİŞ ..........................................................................................................4

İŞYERİ HİZMET VE KALİTE REHBERİ................................................................6

REHBERE İLİŞKİN AÇIKLAMALAR....................................................................8

I. MALİ MÜŞAVİRLİK FİRMASI HAKKINDA BİLGİLER.......................................13

A) Tarihçe ........................................................................................................13

B) Vizyon ve Misyon............................................................................................13

C) Hedefler ........................................................................................................14

D) Çalışma Felsefesi (Strateji).............................................................................14

II. MODÜL 1: İŞYERİ İLKE VE ESASLARI. ...........................................................15

A) Mekan ........................................................................................................15

B) Güvenlik ........................................................................................................16

1. Fiziksel Güvenlik......................................................................................16

2. Bilgi Güvenliği..........................................................................................19

3. İş Güvenliği..............................................................................................21

C) Yazılım, Donanım ve Ekipman......................................................................22

1. Mobilya, Mefruşat ve Ekipman . ..............................................................22

2. Yazılım.....................................................................................................22

III. MODÜL 2: İŞYERİ YÖNETİMİ ...........................................................................24

A) YÖNETİM SİSTEMİ ......................................................................................24

1. Faaliyet Planlama Bütçe Sistemi ve Denetim .........................................26

2. Müşteri Hizmet Politikaları.......................................................................27

B) İNSAN KAYNAKLARI YÖNETİMİ...................................................................27

1. İşe Alım ve Görevlendirme . ....................................................................27

2. Görevlerin Yerine Getirilmesi Esasları.....................................................29

3. Giyim Kuşam. ..........................................................................................29

4. Sağlık Kontrolü........................................................................................30

5. Çalışma Saatleri ve Fazla Mesai.............................................................30